Purtroppo, a volte gli articoli vengono smarriti o danneggiati durante il trasporto.
In tal caso, Hypeboost avvierà un'indagine con lo spedizioniere.
È quindi importante che il venditore conservi prova della spedizione, fino al completamento della vendita. Non possiamo avviare un'indagine senza la prova dell’avvenuta spedizione.
Ricorda che possono essere necessarie in media 3-4 settimane.
Per avviare un'indagine, devi inviare un messaggio all'assistenza clienti entro 7 giorni dalla spedizione, indicando chiaramente l'ID del prodotto e includendo prova della spedizione.
Trascorso il periodo di 7 giorni, non è più possibile avviare un reclamo con il corriere.
Nel caso in cui i pacchi siano stati consegnati al punto di ritiro, ma non siano mai usciti dal negozio, non possiamo aprire un'indagine.
In questi casi, è meglio contattare lo spedizioniere e/o il punto di consegna per ritirare il pacco.